Стоимость владения CRM за 10 лет: своя система против коробки

Когда сравнивают CRM, обычно смотрят на цену лицензии. Но лицензия — лишь часть расходов. Настоящая стоимость владения (TCO) считается за годы и включает платежи, которые повторяются.

Из чего складывается стоимость владения

Для коробочного Битрикс24:

• лицензия (разово);
• продление каждый год;
• сопровождение (интегратор или партнёр);
• инфраструктура — сервер в обеих моделях примерно одинаковый.

Для своей системы:

• разработка под ваши процессы (разово);
• сервер и бэкапы;
• доработки по факту — по часам.

Ключевое отличие: у коробки платежи повторяются ежегодно, у своей системы основной бюджет — один раз.

Почему на дистанции выигрывает своя система

Чем дольше период, тем сильнее расходятся кривые. Ежегодные платежи за лицензию и сопровождение накапливаются, а стоимость своей системы почти не зависит от срока — добавляются только часы доработок. Чем крупнее компания и чем больше пользователей, тем быстрее растёт счёт у коробки.

По журналу реального проекта разработка заняла 60–250 часов — и уже в первый год своя CRM обходится дешевле коробки при типовом штате.

Скрытые расходы, о которых забывают

Сравнивая только цену лицензии, легко не заметить расходы, которые копятся:

• продление лицензии каждый год (а не один раз);
• сопровождение интегратора: настройки, доработки, консультации;
• доплаты за пользователей при росте штата;
• платные модули и бусты (онлайн-документы, коннекторы, маркетплейс);
• сервер и администрирование — они есть в обеих моделях, но по-разному управляются.

В своей системе основной бюджет — один раз на разработку, дальше только сервер и часы доработок по факту. Поэтому корректное сравнение — это сумма за весь срок, а не цена лицензии.

Пример на 50 местах

Возьмём коробочный Битрикс24 на 50 пользователей: лицензия берётся разово, но продление и сопровождение идут каждый год. Даже без доработок и опций только эти платежи за 10 лет дают сумму, сопоставимую с разработкой своей системы под ключ. А если штат растёт и добавляются модули, разрыв увеличивается.

Точные цифры зависят от вашего числа сотрудников и объёма доработок — их и считает калькулятор в сегодняшних деньгах.

Как посчитать для своей компании

1. Возьмите тариф коробки под ваше число сотрудников.
2. Добавьте ежегодное продление и сопровождение.
3. Прибавьте сервер и доработки.
4. Сравните с разработкой своей системы и её поддержкой за тот же срок.

Готовый расчёт с инфляцией и дисконтированием — в калькуляторе «Битрикс24 или своя CRM». Он покажет точку пересечения и итог за 10 лет в сегодняшних деньгах.

Важная оговорка: расчёт ориентировочный, финальная смета — после аудита ваших процессов. Но порядок цифр он показывает честно. Подробнее о модели работы — на странице «Цена» и в услуге «CRM без абонентской платы».