Заказы интернет-магазина и остатки: связка сайта, CRM и 1С

Интернет-магазин без связки с учётом быстро превращается в источник путаницы: на сайте одно наличие, на складе другое, заказы переносят руками. Связка сайта, CRM и 1С решает это, если правильно определить роли каждой системы.

Кто за что отвечает

• Сайт — витрина и приём заказа.
• CRM — работа с клиентом, сделка, статусы, коммуникация.
• 1С — учёт: номенклатура, цены, остатки, документы.

Как только роли перепутаны (например, остатки ведут на сайте), начинаются расхождения.

Путь заказа

1. Посетитель оформляет заказ в корзине.
2. Заказ создаётся в CRM как сделка и уходит в 1С.
3. 1С резервирует позиции и формирует документы.
4. Статус возвращается на сайт и в CRM — клиент и менеджер видят одно и то же.

Ключевое здесь — единый статус: покупатель не должен звонить и спрашивать, «что с заказом».

Остатки: почему расходится и как избежать

Остатки меняются постоянно. Чтобы сайт не продавал лишнее, обмен должен быть регулярным, а спорные позиции — помечаться, а не показываться как доступные. Полезно задать правила: что делать при нуле, как показывать «под заказ», насколько допустимо отставание данных.

Подводные камни

• двойной учёт заказов (и на сайте, и в 1С);
• отсутствие резерва — один товар продаётся дважды;
• разные единицы измерения и упаковки;
• ручная правка остатков «на глаз».

Что проверить

Оформите тестовый заказ: появился ли он в CRM и 1С, зарезервировались ли позиции, вернулся ли статус на сайт. Если путь прерывается — связка неполная.

Связки — на страницах «Сайт и 1С», «Сайт и CRM» и «1С и CRM». Пример — кейс «Сайт и CRM в одной системе». Нужен разбор вашего магазина — напишите.